ร้านสะดวกโคตร!

posted on 30 Jun 2011 14:23 by clookclick in Jibkwamkid

กลเม็ดหนึ่งในการทำธุรกิจ หากคิดไม่ออกว่าจะทำอะไรดี
ให้ไปเริ่มต้นที่ ‘ความขี้เกียจของลูกค้า’ หรือ ‘ปัญหาที่ลูกค้าเจอะเจอ’
พูดให้ไพเราะหน่อย ก็คือทำธุรกิจที่ ‘ช่วยเพิ่มความสะดวก’ ให้ลูกค้า

“ขี้เกียจ, ปัญหา, สะดวก”
สามคำนี้มีความสำคัญมากครับ ถ้าคิดจะทำธุรกิจ
ร้านค้าทุกแห่งอยากให้ลูกค้าสะดวก แต่การตั้งต้นหาความสะดวก อาจคิดไม่ออก หรือคิดออกแต่ลงมือทำยาก เพราะเยอะแยะไปหมด
ลองคิดสิครับ ถ้าจะเปิดร้านกาแฟสักแห่ง ควรทำอย่างไรเพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าแบบสุดๆ
…มีที่จอดรถกว้างๆ, มีที่นั่งพอ, แอร์เย็นๆ, บรรยากาศดีๆ, มีบริการส่งถึงที่, เปิด 24 ชั่วโมง ฯลฯ

ตรงกันข้าม ถ้าเราเปิดร้านกาแฟแล้วลูกค้าละแวกนั้น ยังไม่ยอมแวะมาใช้บริการ เราก็ตามไปถามว่า
ปกติทานกาแฟไหม? ไปซื้อที่ไหน? รู้จักร้านของเราไหม? ยิงคำถามไปเรื่อยๆก็จะถึงบางอ้อ
คำตอบส่วนหนึ่งอาจเป็น ราคาและคุณภาพสินค้า
แต่จะมีคำตอบอีกส่วนหนึ่ง ที่เป็นเรื่องบริการ อย่างเช่น เดินไกล, รอนาน, ไปทีไรร้านปิดทุกที, ของที่ชอบจะหมดประจำ, รถติดมาก, งานยุ่ง, ไม่มีเวลาเดินไป

คำตอบประมาณนี้แหละครับ ที่ห้างเล็กห้างใหญ่เขาใช้กัน ไม่เว้นแม้แต่เทสโกที่เกาหลีใต้
ที่นั่น เทสโกเป็นเบอร์สองรองจาก E-mart อันนี้นับเฉพาะจำนวนสาขานะครับ
เมื่อทีมงานได้รับโจทย์จากผู้บริหารว่า ต้องเพิ่มยอดขาย แต่ไม่ใช้วิธีเปิดร้านเพิ่ม
เขาก็ลุยเจาะใจลูกค้า พบว่าปัญหาใหญ่คือ ผู้คนไม่มีเวลาไปช้อปปิ้ง อย่างเก่งก็อาทิตย์ละครั้งเท่านั้น
มันก็น่าจะเป็นอย่างนั้นเพราะคนเกาหลีทำงานหนัก ติดอันดับโลก ชั่วโมงการทำงานเป็นรองญี่ปุ่นเท่านั้น

อยากให้ลูกค้าช้อปปิ้งมากกว่าอาทิตย์ละครั้ง แต่ลูกค้าไม่มีเวลา จะเปิดร้านเพิ่มก็ทำไม่ได้ แล้วจะมีวิธีใดเพิ่มยอดขายหละเนี่ย?
หลายคนนึกถึง อีคอมเมอร์ส เปิดเวบไซด์ทำร้านออนไลน์ใช่ไหมครับ
เป็นคำตอบที่เฉียดมากๆ
เป็นออนไลน์นะใช่ แต่ไม่ได้เปิดเวบไซด์ เขาใช้วิธีบุกประชิดลูกค้ามากกว่านั้น

ด้วยการแปลงโฉมกระจกกั้นรถไฟฟ้า ให้เป็นชั้นวางสินค้า
ติดสติกเกอร์เป็นแถวยาว ได้บรรยากาศเหมือนอยู่ในซูเปอร์มาร์เก็ต
การซื้อก็ไม่ยาก เพียงเอาสมาร์ทโฟนส่องไปที่ QR Code แล้วก็จ่ายเงินทางมือถือ เป็นอันเรียบร้อย ส่วนสินค้าเดี๋ยวจัดส่งให้ถึงบ้าน

หลังจากทดลอง 3 เดือน มีลูกค้าสั่งซื้อผ่านสมาร์ทโฟน มากถึง 1 หมื่นกว่าคน ยอดขายออนไลน์ก็โตเกิน 100%
ได้ผลเกินคาดครับ
นี่เป็นเพียงแคมเปญการตลาด ไม่รู้ว่าผลตอบรับดีขนาดนี้ เทสโกจะมีแผนทำอะไรต่อไป

แต่ถ้าไอเดียนี้เกิดขึ้นในบ้านเรา คนสร้างตึกแถวให้เช่าก็แย่เลยนะครับ?
เพราะแทนที่จะได้ค่าเซ้งตึก
กลายเป็นได้แค่ค่าเช่าผนัง เท่านั้น!

edit @ 30 Jun 2011 14:27:51 by นายขลุกขลิก

edit @ 30 Jun 2011 14:29:43 by นายขลุกขลิก

Comment

Comment:

Tweet